Sťažnosť na nemocnicu – odporúčania, ako ustáť spor s pacientom

MÁJOVÝ WEBINÁR VÁS PRIPRAVÍ NA TO, ABY VÁS PRÍPADNÁ SŤAŽNOSŤ PACIENTA NEZASKOČILA


Informácia pre záujemcov: Nestihli ste sa tohto webinára zúčastniť online? Máme pre Vás kompletný videozáznam! Stačí, keď nám napíšete na office@medius.sk a my Vám po zakúpení jeho obsah sprístupníme.


Kto niečo robí, robí aj chyby. V zdravotníctve sa však často stáva, že sa pacient sťažuje, aj keď mu bola starostlivosť poskytnutá správne. Tak ako existuje niekoľko základných odporúčaní na to, aby sa nemocnica vyhla sporu s pacientom, existuje aj mnoho spúšťačov eskalácie nespokojnosti, ktoré môžu končiť v podanie sťažnosti. Nastavenie správneho procesu riešenia sťažnosti a dodržanie niekoľkých (aj vedou overených) postupov môže znížiť riziko toho, že by pacient svoju nespokojnosť ventiloval na polícii, ÚDZS či súde. Paradoxne je prvým predpokladom úspechu to, ak sa pacient sťažuje nemocnici a nie na sociálnej sieti. Buďme radi, ak pacient svoju sťažnosť doručí nemocnici a nezašle ju rovno na políciu alebo na súd. Čo so sťažnosťou a ako na prípadné otvorenie sporu s pacientom, to bude témou nášho webinára.


Termín: 15.5.2024 (streda) od 9.00 do 12.00

Miesto: online prostredníctvom platformy MS Teams


SPÍKRI:

JUDr. Ivan Humeník, PhD.
www.hhpartners.eu, www.medipravnik.sk

Lektor je partnerom v advokátskej kancelárii zameranej na zdravotnícke právo, autorom mnohých odborných článkov týkajúcich sa zdravotníckej problematiky, vedúcim autorského kolektívu ku komentáru Zákona o zdravotnej starostlivosti (CH BECK, 2015, 2023), poskytujúci poradenstvo poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a subjektom farmaceutického priemyslu.

JUDr. Tomáš Husovský
www.hhpartners.eu, www.medipravnik.sk

Lektor je partnerom v advokátskej kancelárii zameranej na zdravotnícke právo, autorom mnohých odborných článkov týkajúcich sa zdravotníckej problematiky a členom autorského kolektívu ku komentáru Zákona o zdravotnej starostlivosti (CH BECK, 2015, 2023), poskytujúci poradenstvo poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a subjektom farmaceutického priemyslu. Špecializuje sa na zastupovanie poskytovateľov zdravotnej starostlivosti a zdravotníckych pracovníkov v civilných, trestných a správnych konaniach.

 

Ako v nemocnici nastaviť funkčný systém preverovania oznámení korupcie a nežiadúcich udalostí?

PRÍĎTE S NAMI UZAVRIEŤ TOHTOROČNÚ ŠNÚRU WEBINÁROV V RÁMCI VÁM UŽ DOBRE ZNÁMEHO „FÓRA NEMOCNIČNÉHO PRÁVA“!

Nemocnice, ktoré zamestnávajú viac ako 50 zamestnancov, sú povinné mať systém prijímania oznámení protispoločenskej činnosti. Od 1.7.2023 a čerstvo od 1.9.2023 boli tieto povinnosti rozšírené a do zákona 54/2019 Z. z. bol zavedený účinnejší mechanizmus ochrany oznamovateľa (zamestnanca, ale aj obchodného partnera), ako aj rozšírenie obsahu internej smernice a informačných povinností zamestnávateľa. Dajme nabok “formálny” rozmer splnenia tejto povinnosti a pozrime sa na to, či môže dobre nastavený proces záchytu problémových situácií priniesť nemocnici skutočný benefit. Aké sú skúsenosti zo zahraničia a prečo máme podľa názorov zahraničných odborníkov myslieť aj na posilnenie celkovej internej kultúry oznamovania nežiadúcich udalostí pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti?


Termín: 19.10.2023 (štvrtok) od 9.00 do 11.45

Miesto: online prostredníctvom platformy MS Teams


SPÍKRI:

JUDr. Ivan Humeník, PhD.
(Lektor je partner v advokátskej kancelárii h&h PARTNERS zameranej na zdravotnícke právo)

Mgr. Veronika Pačutová
(Lektorka je duálnou PhD. študentkou v odbore verejné zdravotníctvo pôsobiaca na UPJŠ a univerzite RUG v Holandsku)

Mgr. Pavol Boka
(Lektor je riaditeľom Komory pre medicínske právo – MEDIUS)


PRE KOHO JE WEBINÁR URČENÝ?

Webinár je určený primárne právnikom pracujúcim v ústavných alebo ambulantných zdravotníckych zariadeniach, advokátom zaoberajúcim sa zdravotníckym právom, manažérom ústavných zdravotníckych zariadení, osobám pracujúcim v ústavných či ambulantných zdravotníckych zariadeniach majúcim v kompetencii bezpečnostné procesy organizácie.

Mgr. Pavol Boka

Je absolventom Universitá Pontificia Salesiana v Ríme, kde absolvoval štúdium filozofie s ukončeným titulom Bc. Následne absolvoval magisterské štúdium na Univerzite Komenského v Bratislave. Dlhé roky pôsobil v treťom sektore v oblasti mládežníckych organizácií. Zároveň niekoľko rokov viedol ako predseda jednu z najväčších mládežníckych organizácií na Slovensku, Domka.

V posledných rokoch sa v Komore pre medicínske právo – MEDIUS venuje hlavne téme bezpečnosti pacienta, nastavovaniu systémov bezpečnosti a rozvoju systému na manažovania rizík eMEDIUS.

Informovaný súhlas – účinný nástroj pre manažovanie právneho rizika v nemocnici

ZAČÍNAME S NOVOU DISKUSNOU PLATFORMOU „FÓRUM NEMOCNIČNÉHO PRÁVA“!

Týmto webinárom štartujeme diskusnú platformu „Fórum nemocničného práva“, na ktorej budeme niekoľkokrát v priebehu roka debatovať o právnych a procesných špecifikách poskytovania ústavnej zdravotnej starostlivosti. Na vybrané témy sa pozrieme precízne a do hĺbky a spoločne s účastníkmi tohoto fóra budeme hľadať riešenia, ktoré je možné implementovať do prevádzky nemocnice. Ste srdečne pozvaní!

Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti sa uplatňuje niekoľko základných princípov. V pilotnom webinári určenom špeciálne pre právnikov či manažérov pracujúcich v nemocničnej sfére sa budeme venovať jednému, a to kľúčovému pravidlu poskytnutia zdravotnej starostlivosti na základe informovaného súhlasu pacienta. Informovaný súhlas v sebe skrýva viaceré polohy – od vyjadrenia rešpektu k autonómii pacienta po premietnutie procesu jeho získavania do zdravotnej dokumentácie, až po jeho defenzívnu funkciu v podobe právnej ochrany poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. My sa na tento inštitút pozrieme práve optikou jeho využitia ako nástroja manažovania právneho rizika pri poskytovaní starostlivosti v ústavnom zdravotníckom zariadení. Naše odporúčania budeme stavať na súhlasovej rozhodovacej činnosti domácich a zahraničných súdov.

Celý program webinára si môžete prečítať nižšie. Ak Vám už teraz napadá otázka, ktorá sa Vám spája s danou témou, pošlite nám ju vopred na office@medius.sk.


PRE KOHO JE WEBINÁR URČENÝ?

Webinár je určený primárne právnikom pracujúcim v ústavnom zdravotníckom zariadení, advokátom zaoberajúcim sa zdravotníckym právom, manažérom ústavných zdravotníckych zariadení, osobám pracujúcim v ústavných či ambulantných zdravotníckych zariadeniach, ktoré majú v kompetencii bezpečnostné procesy organizácie.


SPÍKER

JUDr. Ivan Humeník, PhD.
(Prednášajúci je partner v advokátskej kancelárii h&h PARTNERS špecializujúcej sa na zdravotnícke právo, autor mnohých odborných článkov, vedúci autorského kolektívu ku komentáru Zákona o zdravotnej starostlivosti (CH BECK, 2015, 2022) a spoluautor komentára Zákona o reklame (Wolters Kluwer 2021). Poskytuje poradenstvo poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a subjektom farmaceutického priemyslu a vykonáva aj edukačnú činnosť na LF UPJŠ a SAK. Je členom Etickej komisie pre klinické skúšanie liekov zriadenej MZ SR, ako aj členom Etickej komisie ÚDZS).

Telefonujete, skypujete či zoomujete s pacientom? Toto je vaše desatoro pre právne bezpečné realizovanie telemedicíny!

POZÝVAME VÁS NA ONLINE WORKSHOP S DISKUSIOU!

Moderné technológie otvárajú dvere pre dištančné poskytovanie zdravotnej starostlivosti. Zdravotnícky pracovník má svojho pacienta doslova na jeden “klik”. A je to pohodlné a dostupné aj pre pacientov, ktorí majú problém prísť do ambulancie fyzicky.

Bezpečná telemedicína je však právnou alchýmiou. Ochrana osobných údajov pacienta, bezpečnosť prenosu, otázky legálnosti záznamu výkonu, vzťah k zápisu do zdravotnej dokumentácie či ochrana osobnosti samotného zdravotníka (nenahráva si vás pacient? 🙂 ). A, samozrejme, právna zodpovednosť za výkon realizovaný telemedicínou.

Prinášame vám prehľad pravidiel, ktoré vám pomôžu realizovať telemedicínu v súlade s právnymi predpismi, a tak sa vyhnúť potenciálnym sankciám od orgánov kontroly.

Spíker: JUDr. Ivan Humeník, PhD., advokát špecializujúci sa na zdravotnícke právo

Termín: 21.5.2021 od 13.00 do 15.30

Tí, ktorých téma workshopu zaujala, no nebudú sa ho môcť zúčastniť v deň jeho konania, budú mať po úhrade registračného poplatku a realizácii workshopu k dispozícii jeho kompletný záznam. Informujte nás o tom, prosím, pri vašej registrácii.


Každý účastník získa po workshope Pravidlá pre bezpečný výkon telemedicínskej starostlivosti vypracované advokátskou kanceláriou h&h PARTNERS špecializujúcou sa na zdravotnícke právo.


INFORMÁCIE O CENE WORKSHOPU

Cena workshopu je 36 EUR/osoba, avšak v prípade prihlásenia viacerých účastníkov z jednej organizácie je za každého ďalšieho účastníka zľava 20% z jeho registračného poplatku. Nie sme platcami DPH.

Deň pred termínom konania workshopu zašleme zaregistrovaným účastníkom, ktorí uhradili registračný poplatok, odkaz s prístupovými údajmi, prostredníctvom ktorého budú môcť workshop sledovať online.

pplk. Blažej Lippay, M.A., PhD.

V oblasti bezpečnosti sa pohybuje už viac ako 12 rokov. Na Národnom bezpečnostnom úrade, kde pôsobí od roku 2008, prešiel rôznymi odbornými a riadiacimi funkciami v oblasti medzinárodných vzťahov. V rokoch 2014 – 2018 pôsobil ako styčný dôstojník úradu na Stálej delegácii Slovenskej republiky pri NATO a styčný dôstojník pre Francúzsku republiku. V minulosti bol zamestnancom Ministerstva obrany Slovenskej republiky.

Je absolventom doktorandského štúdia na Akadémii ozbrojených síl generála Milana Rastislava Štefánika v Liptovskom Mikuláši, v rámci ktorého sa venoval problematike dopadu kybernetickej vojny na bezpečnosť štátu. Vysokoškolské vzdelanie v oblasti medzinárodných vzťahov získal na University of Kent v Canterbury, VB a Washington Collage v Chestertowne, USA.